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品目號(hào)

品目編碼及品目名稱

采購(gòu)標(biāo)的

數(shù)量（單位）

允許進(jìn)口

簡(jiǎn)要需求或要求

品目預(yù)算（元）

1-1

C020699-其他運(yùn)行維護(hù)服務(wù)

硬件維護(hù)外包及遷移服務(wù)

1（臺(tái)）

否

一、服務(wù)要求 序號(hào) 項(xiàng)目名 稱 服務(wù)期限 1.1 網(wǎng)絡(luò)維保設(shè)備清單 12個(gè)月 1.2 網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維服務(wù)清單 12個(gè)月 1.3 服務(wù)器及存儲(chǔ)維保設(shè)備清單 12個(gè)月 1.4 數(shù)據(jù)庫(kù)日常巡檢及優(yōu)化服務(wù) 12個(gè)月 1.5 機(jī)房智能化巡檢服務(wù) 12個(gè)月 1.6 Vmware技術(shù)支持服務(wù) 12個(gè)月 1.7 3D可視化運(yùn)維系統(tǒng)服務(wù) 12個(gè)月 1.8 5*8人員駐場(chǎng)服務(wù) 12個(gè)月 1.9 機(jī)房搬遷服務(wù) 1次 網(wǎng)絡(luò)維保設(shè)備清單 序號(hào) 設(shè)備名 稱 型號(hào) 數(shù)量 1 核心網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)銳捷Switch（數(shù)據(jù)中心） RG-S8612E-Iseries 2臺(tái) RG-M8600E-CM（V2.0） 4塊 RG-M8612E-FE-DI 4塊 RG-M8600E-24XS4QXS-DC 2塊 RG-M8600E-24GT20SFP4XS-ED 2塊 RG-M8600E-24SFP/8GT-EB 2塊 RG-M8600E-48GT-ED 2塊 RG-PA600I 6塊 M12-FAN-R 4塊 2 服務(wù)器匯聚三層以太網(wǎng)交換機(jī)（數(shù)據(jù)中心） RG-S5750C-48GT4XS-H 2臺(tái) RG-PA70I 4塊 3 接入層以太網(wǎng)交換機(jī)（數(shù)據(jù)中心） RG-2928G-E 6臺(tái) 4 H3C三層以太網(wǎng)交換機(jī)（數(shù)據(jù)中心） H3C S5560X-30C-EI 3臺(tái) 5 華為互聯(lián)網(wǎng)區(qū)以太網(wǎng)交換機(jī)（數(shù)據(jù)中心） HUAWEI Quidway S2100 Series 1臺(tái) 6 交換機(jī)萬(wàn)兆光模塊（單模） XG-SFP-LR-SM1310 28塊 7 交換機(jī)萬(wàn)兆光模塊（多模） XG-SFP-SR-MM850 32塊 8 匯聚銳捷三層交換機(jī)（3號(hào)樓） RG-S8606 1臺(tái) 9 匯聚銳捷三層交換機(jī)（門診樓） RG-S6000 1臺(tái) 10 匯聚銳捷三層交換機(jī)（中心機(jī)房+1號(hào)樓） RG-S5750C-48GT4XS-H 2臺(tái) 11 匯聚銳捷三層交換機(jī)（7號(hào)樓） RG-S5750C-28GT 1臺(tái) 12 銳捷接入層交換機(jī)（CT） RG-2928G-E_V3 1臺(tái) 13 銳捷接入層交換機(jī)（門診4樓） RG-2928GS 1臺(tái) 14 Isilon交換機(jī) RG-S5750 1臺(tái) 15 病區(qū)無(wú)線查房H3C無(wú)線AC控制器 H3C WX3540H 1臺(tái) 備注：1、 硬件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)（包含備件）；2、定期巡檢服務(wù)；3、維保服務(wù)商在福州備件庫(kù)備常用備件，在確認(rèn)故障后1小時(shí)內(nèi)備件到達(dá)采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)。 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)目錄 服務(wù)內(nèi)容 故障排查服務(wù) 線路故障排查 路由環(huán)路排查 核心光纖線排查 網(wǎng)絡(luò)斷點(diǎn)排查 網(wǎng)絡(luò)擁塞排查 網(wǎng)絡(luò)配置排查 兼容性排查 硬件排查 故障解決 線路故障解決 路由環(huán)路故障解決 核心光纖線故障解決 網(wǎng)絡(luò)斷點(diǎn)故障解決 網(wǎng)絡(luò)擁塞故障解決 網(wǎng)絡(luò)配置故障解決 兼容性故障解決 硬件故障解決 網(wǎng)絡(luò)調(diào)優(yōu)工作 上網(wǎng)性能調(diào)優(yōu) 配置調(diào)優(yōu) 硬件調(diào)優(yōu) 文檔管理 配置的保存及更新 日志的保存及更新 巡檢文檔編制 故障報(bào)告 IP地址規(guī)劃 現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)地址整理 更新IP地址 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D編制及整理 內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D 外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓補(bǔ)圖 標(biāo)簽規(guī)范整理及確認(rèn) 設(shè)備標(biāo)簽整理及確認(rèn) 故障排查 線路故障排查 信號(hào)故障排查 調(diào)優(yōu)工作 路由調(diào)通 無(wú)線AP網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 故障解決 線路故障解決 信號(hào)故障解決 AP故障解決 控制器故障解決 網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維服務(wù)清單 序號(hào) 設(shè)備名 稱 型號(hào) 數(shù)量 備注 1 黑盾入侵防御系統(tǒng) V3.1/HD-IPS-A1-5110-5 1臺(tái) 2 黑盾防火墻 V3.5/HD-FW-4115-5 1臺(tái) 3 黑盾安全隔離與信息交換系統(tǒng)（邊界網(wǎng)閘） V2.0/HD-GAP-4115-5 1臺(tái) 4 黑盾防火墻 V3.5/HD-FW-2115-5 1臺(tái) 5 中新金盾抗拒絕服務(wù)系統(tǒng) ZS-DMS-8110-MG-HD 1臺(tái) 6 中新金盾第二代防火墻 ZX-NGFW6140-MG-HD 1臺(tái) 7 運(yùn)維安全網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)（交互區(qū)堡壘機(jī)） V4.0/HD-SGS-Fort-D1-1110-5 1臺(tái) 8 黑盾WEB應(yīng)用防護(hù)抗攻擊系統(tǒng) V2.0/HD-WAF-S-1110-5 1臺(tái) 9 黑盾VPN網(wǎng)關(guān) HD-FWSSL-E1-1200-115-5 1臺(tái) 10 醫(yī)保端邊界黑盾防火墻 V3.5/HD-FW-1110-5 1臺(tái) 11 政務(wù)網(wǎng)端邊界黑盾防火墻 V3.5/HD-FW-1110-5 1臺(tái) 12 醫(yī)保、政務(wù)網(wǎng)黑盾入侵防御系統(tǒng) V3.1/HD-IPS-A1-5110-5 1臺(tái) 13 醫(yī)保、政務(wù)網(wǎng)安全網(wǎng)關(guān)系統(tǒng) V4.0/HD-SGS-A500-110-5 1臺(tái) 14 黑盾數(shù)據(jù)庫(kù)安全審計(jì)系統(tǒng) V3.0/HD-SAS-ED-1115-5C 1臺(tái) 15 黑盾安全審計(jì)系統(tǒng)（內(nèi)網(wǎng)堡壘機(jī)） V3.0/HD-SAS-Fort-EA-2115-5 1臺(tái) 16 銀聯(lián)前置區(qū)邊界黑盾防火墻 V3.5/HD-FW-4115-5 1臺(tái) 17 內(nèi)網(wǎng)運(yùn)維區(qū)黑盾防火墻 V3.5/HD-FW-4115-5 1臺(tái) 18 數(shù)據(jù)交換區(qū)黑盾防火墻 V3.5/HD-FW-4115 1臺(tái) 19 內(nèi)網(wǎng)前置區(qū)黑盾防火墻 V3.5/HD-FW-2115-5 1臺(tái) 20 醫(yī)保網(wǎng)邊界黑盾防火墻 V3.5/HD-FW-1110-5 1臺(tái) 21 政務(wù)外網(wǎng)邊界黑盾防火墻 V3.5/HD-FW-1110-5 1臺(tái) 22 核心萬(wàn)兆黑盾防火墻01 V3.5/HD-FW-A1-3110-5 1臺(tái) 23 核心萬(wàn)兆黑盾防火墻02 V3.5/HD-FW-A1-3110-5 1臺(tái) 24 黑盾網(wǎng)絡(luò)入侵檢測(cè)系統(tǒng)(IDS) V5.0/HD-NGIDS-E1-2111-4 1臺(tái) 25 黑盾安全感知與運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)(態(tài)勢(shì)感知) V2.0/HD-NGSOC-2111-4 1臺(tái) 26 銳捷內(nèi)網(wǎng)安全準(zhǔn)入 RG-ESS1000 1臺(tái) 27 互聯(lián)網(wǎng)區(qū)上網(wǎng)黑盾防火墻 V3.5/HD-FW-1110-5 1臺(tái) 28 互聯(lián)網(wǎng)區(qū)H3C上網(wǎng)行為管理 H3C SecPath ACG1000-AK230 1臺(tái) 29 病區(qū)無(wú)線查房H3C下一代防火墻 H3C SecPath F1000-AK135 1臺(tái) 備注：1. 軟硬件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)；2. 定期巡檢服務(wù)；3. 設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，可提供同配置的整機(jī)支持； 信息安全等級(jí)保護(hù)服務(wù)內(nèi)容 編號(hào) 服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)期（月） 1 系統(tǒng)安全事件解決 針對(duì)安全事件個(gè)案進(jìn)行人工分析，提供改進(jìn)建議或優(yōu)化方案。 12 2 網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)降低 依據(jù)網(wǎng)絡(luò)存在的問(wèn)題，對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化，降低安全風(fēng)險(xiǎn)。 12 3 主機(jī)配置優(yōu)化 依據(jù)等保測(cè)評(píng)結(jié)果，對(duì)主機(jī)配置進(jìn)行優(yōu)化。 12 4 網(wǎng)絡(luò)重構(gòu) 依據(jù)客戶現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行重新建設(shè)。 12 5 業(yè)務(wù)系統(tǒng)測(cè)試 12 6 全局整改服務(wù) 依據(jù)等級(jí)測(cè)評(píng)的結(jié)果，進(jìn)行全局整改服務(wù)。 12 7 遠(yuǎn)程技術(shù)支持 12 8★ 相關(guān)報(bào)告 每年出具一份福建省網(wǎng)絡(luò)與信息安全測(cè)評(píng)中心或者福建省網(wǎng)信系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)支撐單位出具的信息安全評(píng)估報(bào)告。 1項(xiàng) 備注：1.完成整改后，采用掃描工具及人工的方式排查分析系統(tǒng)是否存在其他安全漏洞。2.針對(duì)特定系統(tǒng)漏洞進(jìn)行分析，判斷系統(tǒng)是否存在相關(guān)缺陷。 4．在維護(hù)協(xié)議有效期限內(nèi)，由資深工程師提供技術(shù)服務(wù)，進(jìn)行技術(shù)咨詢，故障分析，遠(yuǎn)程診斷，現(xiàn)場(chǎng)支撐。 5．工程師通過(guò)郵件系統(tǒng)為客戶提供技術(shù)支持服務(wù)。 6．通過(guò)固定電話、郵箱提供遠(yuǎn)程故障診斷和解決方案的遠(yuǎn)程支持服務(wù)。 服務(wù)器及存儲(chǔ)維保設(shè)備清單 序號(hào) 服務(wù)器及存儲(chǔ)維保型號(hào) 數(shù)量 1 聯(lián)想IBM SYSTEM X3650 M5 10臺(tái) 2 華為 FusionServer RH2288H V3 11臺(tái) 3 戴爾 PowerEdge R740 3臺(tái) 4 惠普 ProLiant DL580 G7 2臺(tái) 5 華為 FusionServer RH5885 V3 2臺(tái) 6 惠普 DL388 G8 2臺(tái) 7 惠普 DL388P G8 2臺(tái) 8 聯(lián)想IBM SYSTEM X3850M6 2臺(tái) 9 聯(lián)想 SR650 1臺(tái) 10 聯(lián)想IBM SYSTEM X3630M3 3臺(tái) 11 聯(lián)想IBM SYSTEM X3650M2 1臺(tái) 12 聯(lián)想 SR550 1臺(tái) 13 戴爾 PowerEdge R510 4臺(tái) 14 惠普 DL180G6 1臺(tái) 15 聯(lián)想 ThinkServer RD530 3臺(tái) 16 惠普 DL160G5 1臺(tái) 17 聯(lián)想 ThinkServer RD540 1臺(tái) 18 戴爾 PowerEdge R520 1臺(tái) 19 惠普 ProLiant ML570G2 2臺(tái) 20 HP StorageWorks Modular Smart Array 1000 1臺(tái) 21 戴爾EMC VNX5500 1臺(tái) 22 戴爾EMC VNX5600 1臺(tái) 23 光纖交換機(jī) BROCADE6505 2臺(tái) 24 戴爾EMC VPLEX 2臺(tái) 25 戴爾EMC ISILON X200 1臺(tái) 26 戴爾EMC ISILON X210 1臺(tái) 27 光纖交換機(jī) DS-300B 2臺(tái) 28 光纖交換機(jī) Mellanox IS5022 4臺(tái) 主機(jī)服務(wù)及存儲(chǔ)服務(wù)內(nèi)容 編號(hào) 服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)期（月） 1、主機(jī)及存儲(chǔ)服務(wù)內(nèi)容 1) 根據(jù)業(yè)主需求對(duì)主機(jī)存儲(chǔ)及相應(yīng)的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)掌控主機(jī)存儲(chǔ)設(shè)備的運(yùn)行情況，包括但不限于CPU利用率、內(nèi)存利用率、磁盤使用情況及部分軟件線程運(yùn)行狀態(tài)等。 2) 協(xié)助業(yè)主完成操作系統(tǒng)維護(hù)工作，包括硬件安裝和測(cè)試、系統(tǒng)升級(jí)及補(bǔ)丁更新操作及建議，提交主機(jī)存儲(chǔ)安裝或更新報(bào)告。 3) 負(fù)責(zé)主機(jī)存儲(chǔ)軟硬件故障處理、系統(tǒng)故障分析與診斷服務(wù)及性能優(yōu)化等工作，一般包括但不局限于如下內(nèi)容： ？ 分析系統(tǒng)主要的性能瓶頸； ？ 問(wèn)題根本原因的分析及錯(cuò)誤診斷； ？ 生產(chǎn)系統(tǒng)的上線、切換等工作的后備輔助； ？ 提供系統(tǒng)性能優(yōu)化方案并實(shí)施； ？ 提供詳細(xì)的故障診斷報(bào)告，并形成故障處理手冊(cè)。 4) 業(yè)主有計(jì)劃的執(zhí)行包括但不僅限于系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境需要發(fā)生改變或重大停機(jī)切換、或其它任何可能對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生重大影響的操作等重要事件時(shí)，服務(wù)商應(yīng)配合實(shí)施與之相關(guān)的基礎(chǔ)平臺(tái)軟件的備份、恢復(fù)、回滾等相關(guān)操作，并在實(shí)施過(guò)程中服務(wù)商需委派至少一名工程師進(jìn)行全程現(xiàn)場(chǎng)配合工作，以保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有效性和安全性。 5) 協(xié)助業(yè)主制訂或完成主機(jī)存儲(chǔ)設(shè)備的數(shù)據(jù)/配置項(xiàng)的備份與恢復(fù)等工作。 12個(gè)月 數(shù)據(jù)庫(kù)協(xié)維服務(wù) 數(shù)據(jù)庫(kù)種類 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)類型 服務(wù)期（月） ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù) 軟件補(bǔ)丁升級(jí)實(shí)施 12 故障診斷分析處理 12 常規(guī)性能優(yōu)化 12 數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)（故障排查、健康檢查、性能調(diào)整、評(píng)估服務(wù)、知識(shí)傳授、產(chǎn)品安裝、補(bǔ)丁分析,補(bǔ)丁安裝、備份恢復(fù)、容災(zāi)實(shí)施、24*7中文響應(yīng)、15分鐘回應(yīng)） 12 數(shù)據(jù)優(yōu)化：提供OCP專業(yè)工程師半年一次的數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化服務(wù)。 12 機(jī)房智能化巡檢服務(wù) 分類 服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)內(nèi)容 基礎(chǔ)服務(wù) 溫濕度測(cè)試 檢測(cè)精密空調(diào)與監(jiān)控主機(jī)采樣數(shù)據(jù)，進(jìn)行比較、調(diào)整、校對(duì)；檢測(cè)機(jī)房?jī)?nèi)其它溫濕度傳感器數(shù)據(jù)；檢測(cè)報(bào)警線路信號(hào)連接的情況。 漏水檢測(cè)系統(tǒng)測(cè)試 實(shí)際用水檢測(cè)報(bào)警位置的準(zhǔn)確性；傳感線路的除塵，清潔；檢測(cè)報(bào)警線路信號(hào)連接的情況。 電量參數(shù)對(duì)比測(cè)試 檢測(cè)配電柜與監(jiān)控主機(jī)實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)，進(jìn)行對(duì)比、校對(duì)、調(diào)整；檢測(cè)智能表頭通訊接口、信號(hào)連接情況；檢測(cè)監(jiān)控主機(jī)接收模塊、信號(hào)連接情況 UPS性能檢查 檢測(cè)UPS與監(jiān)控主機(jī)實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)，進(jìn)行對(duì)比、校對(duì)、調(diào)整；檢查警報(bào)參數(shù)設(shè)定、報(bào)警記錄、校對(duì)、調(diào)整；檢測(cè)通訊模塊、協(xié)議、信號(hào)連接情況。 電池性能檢查 檢查電池的電極有無(wú)腐蝕、結(jié)晶、工作溫度、漏液、鼓脹 空調(diào)性能檢查和保養(yǎng) 檢測(cè)精密空調(diào)與監(jiān)控主機(jī)實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)，進(jìn)行對(duì)比、校對(duì)、調(diào)整；檢查報(bào)警參數(shù)設(shè)定、報(bào)警記錄、校對(duì)、調(diào)整；檢測(cè)通訊模塊、協(xié)議、信號(hào)連接情況； 檢測(cè)精密空調(diào)管路有無(wú)滲漏、滴水、銹蝕. 紅外報(bào)警及圖像錄像測(cè)試 檢測(cè)紅外探測(cè)頭，信號(hào)響應(yīng)是否靈敏；檢測(cè)視頻信號(hào)連接、傳輸是否正常。 機(jī)房環(huán)境監(jiān)控軟件維護(hù) 檢測(cè)所有監(jiān)控和報(bào)警功能是否正常。 機(jī)房環(huán)境 對(duì)布線線纜進(jìn)行外觀檢查，發(fā)現(xiàn)蟲鼠咬、人為損壞等使線路中斷，立即記錄，并列入維修計(jì)劃。 檢查各種配線架、跳線各種標(biāo)志是否脫落，有脫落對(duì)其補(bǔ)上，對(duì)線纜進(jìn)行整理，保證標(biāo)志完整清晰，線路走向清楚。 檢查活動(dòng)安裝的機(jī)柜下面的預(yù)留線纜，避免蟲、鼠咬，人為損壞等，對(duì)有異常對(duì)其加以保護(hù)。 檢查角鋼、機(jī)柜、配線架各設(shè)備牢固情況，如有松動(dòng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和加固，檢查各跳線、連接線有無(wú)松動(dòng)、脫落、有異常及時(shí)固定，檢查供電情況，使語(yǔ)音與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常供電。 對(duì)網(wǎng)樓弱電間進(jìn)行巡查，檢查弱電間設(shè)備箱和強(qiáng)弱電橋架蓋板是否正常，弱電間內(nèi)有無(wú)雜物。 配電柜（空氣開關(guān)、避雷器、箱體）維護(hù)和檢修 檢查柜內(nèi)是否干燥、清潔。電器元件的操作機(jī)構(gòu)是否靈活，不應(yīng)有卡滯或操作力過(guò)大現(xiàn)象。主要電器的通斷是否可靠、準(zhǔn)確。輔助接點(diǎn)的通斷是否可靠準(zhǔn)確。儀表指示與互感器的變化及極性是否正確。母線連接是否良好，絕緣支撐件、安裝件及附件是否安裝牢固可靠。定期對(duì)空氣斷路器按其使用說(shuō)明書進(jìn)行維護(hù)和檢修。 供電線路的檢測(cè)、維修 固接線端子進(jìn)行外觀檢查。外部電氣參數(shù)的檢測(cè)。外部配電線路檢查。 插座部分 市電輔助插座外觀觀察、通斷測(cè)試、維護(hù)、更換；計(jì)算機(jī)專用插座觸點(diǎn)外觀查看、溫度測(cè)試、零地電壓測(cè)試（抽檢）、更新、維護(hù)、更換。 機(jī)房UPS系統(tǒng) 對(duì)UPS進(jìn)行巡檢，對(duì)輸入濾波器、整流器/充電器、逆變器等部件進(jìn)行檢查、測(cè)量，對(duì)電池進(jìn)行浮充電壓測(cè)量并進(jìn)行放電測(cè)試與放電時(shí)間、電壓、電流、變化曲線等情況的測(cè)量。檢查各設(shè)備連接跳線有無(wú)松動(dòng)，標(biāo)志是否完整，檢查UPS旁邊功能是否正常，對(duì)UPS進(jìn)行保養(yǎng)。 Vmware技術(shù)支持服務(wù) 序號(hào) 服務(wù)類型 服務(wù)內(nèi)容 報(bào)告 1 基礎(chǔ)服務(wù) 定期巡檢服務(wù)：針對(duì)運(yùn)行的操作環(huán)境進(jìn)行定期檢查 月巡檢、 《月服務(wù)報(bào)告》、《故障處理報(bào)告》 運(yùn)行監(jiān)控服務(wù):針對(duì)虛擬化平臺(tái)運(yùn)行監(jiān)控服務(wù)進(jìn)行定期檢查 日常操作服務(wù):提供虛擬化平臺(tái)日常操作支持 故障診斷服務(wù):針對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行診斷，明確故障范圍 故障響應(yīng)服務(wù):提供與遠(yuǎn)程、現(xiàn)場(chǎng)故障響應(yīng) 3D可視化運(yùn)維系統(tǒng)服務(wù) 序號(hào) 服務(wù)類型 服務(wù)內(nèi)容 數(shù)量 3D可視化平臺(tái) 1、系統(tǒng)部署支持Windows和Linux服務(wù)器。 2、★平臺(tái)采用B/S和C/S雙架構(gòu)設(shè) 計(jì)，支持IE11瀏覽器訪問(wèn)，同時(shí)支持本地客戶端訪問(wèn)。 3、支持第三方系統(tǒng)接入平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)可視化功能需求擴(kuò)展。 4、能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心機(jī)房的虛擬仿真，3D建模的結(jié)果需要與真實(shí)環(huán)境一致，包括結(jié)構(gòu)、尺寸，以及內(nèi)部的裝修風(fēng)格等。 5、將機(jī)房各個(gè)區(qū)域或房間的信息進(jìn)行功用信息展示，且能以各種視角、角度來(lái)查看、瀏覽整體環(huán)境。 6、空調(diào)、機(jī)柜、配電柜、UPS等獨(dú)立設(shè)備查看瀏覽。 7、主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)等架式設(shè)備建模查看瀏覽。 8、可點(diǎn)擊查看設(shè)備的資產(chǎn)信息與配置信息，支持資產(chǎn)的維護(hù)操作； 9、可實(shí)現(xiàn)在3D場(chǎng)景中進(jìn)行機(jī)柜資產(chǎn)的上下架操作。 10、支持從3D視圖可以方便地展現(xiàn)資產(chǎn)詳細(xì)資料。 11、提供動(dòng)環(huán)監(jiān)控設(shè)備模糊搜索，根據(jù)關(guān)鍵信息獲取匹配的設(shè)備信息，生成信息列表 12、展示機(jī)柜內(nèi)設(shè)備狀況，結(jié)合 資產(chǎn)管理系統(tǒng)，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)機(jī)柜內(nèi)各種類型的設(shè)備模型。 13、支持在3D可視化環(huán)境中通過(guò)鼠標(biāo)點(diǎn)擊操作實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備臺(tái)帳信息的直觀查詢。 14、支持容量空間搜索，根據(jù)空間、功率和承重等條件，在3D場(chǎng)景中快速查找對(duì)應(yīng)空閑機(jī)柜。 15、支持excel導(dǎo)入資產(chǎn)臺(tái)賬到后臺(tái)，3D前端同步數(shù)據(jù)。 16、空間統(tǒng)計(jì)可視化：在3D可視化環(huán)境中支持機(jī)房機(jī)柜U位使用分布統(tǒng)計(jì)，能根據(jù)不同的顏色直觀表現(xiàn)當(dāng)前機(jī)房中每個(gè)機(jī)柜的U位使用情況，方便管理員實(shí)時(shí)了解機(jī)房布局并進(jìn)行有效調(diào)整。 17、功率統(tǒng)計(jì)可視化：在3D可視化環(huán)境中支持機(jī)房機(jī)柜額定功率分布統(tǒng)計(jì)，能根據(jù)不同的顏色區(qū)分相關(guān)的機(jī)柜功率大??；支持對(duì)機(jī)房機(jī)柜功率的分布圖可視化渲染表現(xiàn)。 18、承重統(tǒng)計(jì)可視化：在3D可視化環(huán)境中支持對(duì)機(jī)房承重分布情況統(tǒng)計(jì)，能夠以柱狀圖方式直觀表現(xiàn)當(dāng)前機(jī)房中每個(gè)機(jī)柜的承重狀態(tài)，方便管理員實(shí)時(shí)了解機(jī)房布局并進(jìn)行有效調(diào)整。 19、通過(guò)3D視圖的展示網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控的性能數(shù)據(jù)信息。 20、支持所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備告警信息在機(jī)房3D展示界面上實(shí)時(shí)展示。 21、支持聯(lián)合展示設(shè)備屬性，能調(diào)取監(jiān)控系統(tǒng)查看設(shè)備詳細(xì)數(shù)據(jù)。 22、提供人物仿真動(dòng)畫編輯功能，支持自定義編輯巡檢路線，模擬運(yùn)維人員巡查行為路徑。 23、支持跨端web應(yīng)用操作，包括所有PC端、移動(dòng)端，可以在windows、linux、macos系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)流媒體播放。 24、★承諾提供一年的機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備和環(huán)境的3D建模服務(wù)，包括：已有設(shè)備和環(huán)境和新增設(shè)備及環(huán)境的3D建模服務(wù)。 1套 服務(wù)器端：機(jī)架式、I3處理器、2G獨(dú)立顯卡、8G內(nèi)存，1T硬盤；Windows操作系統(tǒng)，64位正版系統(tǒng)； 1臺(tái) 3D可視化動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng) 智能電量?jī)x：測(cè)量電壓、電流、頻率、有功功率、無(wú)功功率、功率因數(shù)和累計(jì)電能。導(dǎo)軌式電量?jī)x，電源DC18~90V、 AC85~265V 可選；接口：RS485，通訊協(xié)議: Modbus 1個(gè) 電流互感器：閉合式電流互感器，檢測(cè)電流，精度≤0.5級(jí)，絕緣耐熱等級(jí)：B級(jí)。此數(shù)據(jù)接入電量?jī)x。 1個(gè)電量?jī)x需標(biāo)配3個(gè)電流互感器。 3個(gè) 斷電傳感器：檢測(cè)1路強(qiáng)電的空開狀態(tài)“開/關(guān)”。常用于監(jiān)控以下場(chǎng)合：配電柜的主路空開狀態(tài)、UPS市電輸入空開狀態(tài)、某條特殊電路的空開狀態(tài) 1個(gè) 不定位漏水檢測(cè)：產(chǎn)品具有1路繼電器輸出; 響應(yīng)時(shí)間＜3s; 最大檢測(cè)距離可達(dá)200m；提供告警聲音輸出；標(biāo)準(zhǔn)DIN導(dǎo)軌安裝方式；二芯螺旋漏水檢測(cè)線纜，以螺旋式結(jié)構(gòu)壓制而成，易于安裝，光滑的設(shè) 計(jì)特點(diǎn)利于電纜快速干燥，含一根7.5米不定位漏水繩 1個(gè) 溫濕度傳感器：高精度數(shù)字式溫濕度傳感器，液晶LED顯示，測(cè)量范圍 溫度：-20℃~70℃ ；濕度：0～100%rh，Modbus RTU輸出。 3個(gè) 紅外探測(cè)器：檢測(cè)非法入侵。微波+紅外+人工智能分析三鑒探測(cè)器，探測(cè)距離12M,微波頻率10.525GHz，高穩(wěn)定 性低誤報(bào);報(bào)警輸出常開常閉可選。 1個(gè) 普通空調(diào)紅外遙控器：通過(guò)紅外遙控實(shí)現(xiàn)對(duì)1臺(tái)空調(diào)的市電來(lái)電自啟，使空調(diào)恢復(fù)斷電前運(yùn)行模式；也可以做人工的遠(yuǎn)程開、關(guān)控制，并可遠(yuǎn)程調(diào)節(jié)溫度的上升、下降。 2個(gè) 門禁控制器：網(wǎng)絡(luò)型控制器，具有門禁管理、在線式巡更、實(shí)時(shí)考勤等多種功能；防雷、防浪涌、光電隔離保護(hù)；具有防死機(jī)功能；TCP/IP雙總線通訊方式，具有獨(dú)立Web頁(yè)面 2個(gè) 讀卡器：工作方式：密碼、刷卡、指紋，三合一；工作電壓：12VDC 輸出格式：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)Wiegand 26bit/Wiegand 34bit 2個(gè) 磁力鎖-單開：280KG普通型磁力鎖、電插鎖；斷電開鎖； 1個(gè) C感應(yīng)卡：電子鑰匙作用，搭配門禁主機(jī)和讀卡器使用； 20個(gè) 開門按鈕：優(yōu)質(zhì)PC材料，抗沖擊不易老化；一體式防漏電底盒，快速消靜電 2個(gè) 動(dòng)環(huán)監(jiān)控主機(jī)：Linux嵌入式主機(jī)，1U機(jī)架式，19英寸，便于安裝。主機(jī)集成6路RS48接口5/RS232接口，可直接連接多路智能設(shè)備，如精密空調(diào)、UPS電源、精密配電柜、蓄電池監(jiān)測(cè)主機(jī)、普通空調(diào)遙控器等等機(jī)房智能設(shè)備。主機(jī)集成16路DI干接點(diǎn)輸入接口、集成4路DO繼電器輸出控制接口。 智能設(shè)備接入量：6個(gè)；干接點(diǎn)接入量：16個(gè)；溫濕度接入量：8個(gè)；繼電器輸出量：4個(gè)； 1個(gè) 動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控軟件：1、B/S架構(gòu)，采用linux操作系統(tǒng)的集中監(jiān)控平臺(tái)，穩(wěn)定、可靠、無(wú)病毒，操作簡(jiǎn)單易用。 2、系統(tǒng)不僅能夠?qū)蝹€(gè)機(jī)房?jī)?nèi)各種動(dòng)力設(shè)備、環(huán)境設(shè)備及系統(tǒng)的狀態(tài)信息、報(bào)警信息、控制命令、圖像信息等進(jìn)行完整地集中監(jiān)控，并能夠通過(guò)DDN2M、VPN等多種數(shù)據(jù)傳輸方式對(duì)分布在各地的多個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)/機(jī)房實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域的聯(lián)網(wǎng)集中監(jiān)控管理。 3、安全管理：系統(tǒng)支持采購(gòu)方管理，可對(duì)管理和使用者分配不同的操作使用權(quán)限，并對(duì)所有管理和使用者根據(jù)職能進(jìn)行分組管理，包括允許查看的內(nèi)容、允許控制的設(shè)備等。系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)查詢、事件查詢或其他報(bào)表查詢提供Excel報(bào)表導(dǎo)出功能，便于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、整理、分析和打印，為管理者的決策提供第一手的數(shù)據(jù)資料。 4、日志管理：作為安全管理的重要組成部分，每個(gè)采購(gòu)方的登錄，其登錄時(shí)間、主機(jī)IP及采購(gòu)方名都被完整記錄下來(lái)。 5、可以在3D可視化平臺(tái)上進(jìn)行展示； 1個(gè) 動(dòng)環(huán)監(jiān)控服務(wù)端：主機(jī)采用功能強(qiáng)大，免受病毒侵?jǐn)_的工業(yè)級(jí)嵌入式主機(jī)，主機(jī)19英寸，1U機(jī)架式安裝。 1、主機(jī)，基于Linux操作系統(tǒng)，使用MYSQL數(shù)據(jù)庫(kù) 2、主機(jī)可用于3000個(gè)機(jī)房設(shè)備的集中監(jiān)控。 3、系統(tǒng)可存儲(chǔ)50萬(wàn)條報(bào)警記錄，可查詢導(dǎo)出歷史記錄、報(bào)警記錄。 4、嵌入式主機(jī)系統(tǒng)具備手機(jī)IP查詢功能，管理員隨時(shí)可以在服務(wù)器端、手機(jī)端查詢機(jī)房環(huán)境監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)信息。 5、監(jiān)控采集設(shè)備要求為軟體固件化、免維護(hù)、產(chǎn)品集成度高的嵌入式產(chǎn)品；主機(jī)擁有遠(yuǎn)程升級(jí)功能，不需拆卸主機(jī)即可完成升級(jí)。 1個(gè) 短信報(bào)警器：移動(dòng)版報(bào)警器，集成短信、語(yǔ)音功能，當(dāng)機(jī)房發(fā)生異常，會(huì)有短信報(bào)警、語(yǔ)音報(bào)警。需要一張中國(guó)移動(dòng)的SIM 手機(jī)大卡，2G/3G/4G皆可. 1個(gè) 3D可視化網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng) 1、臺(tái)技術(shù)：采用Java、J2EE技術(shù)，監(jiān)控代 理數(shù)量為100個(gè)。 2、服務(wù)端可運(yùn)行于Windows、Linux、Solaris、HP-UNIX、AIX、國(guó)產(chǎn)麒麟系統(tǒng)等操作系統(tǒng)。 3、客戶端可運(yùn)行在Windows、Linux、Solaris、HP-UNIX等系統(tǒng)上。 4、支持C/S模式GUI界面支持。（提供C/S界面截圖） 5、支持Java Applet瀏覽器插件GUI界面。 6、支持HTML5 Web響應(yīng)式界面，支持PC、手機(jī)、Pad訪問(wèn)。（提供手機(jī)HTML5響應(yīng)式布局界面截圖）。 7、支持Java Web Start方式展示界面。 8、支持的設(shè)備采集協(xié)議：SNMP、Telnet、SSH、WMI、SysLOG、JMX、JDBC、私有TCP/IP協(xié)議。 9、軟件自帶SNMP代 理網(wǎng)關(guān)和和分布式SNMP采集網(wǎng)關(guān)，支持部署多套SNMP采集模塊；支持防火墻和私網(wǎng)穿透對(duì)設(shè)備監(jiān)控，不需要借助任何第三方私網(wǎng)穿透軟件或硬件。 10、無(wú)需在被管設(shè)備中安裝任何監(jiān)控或代 理插件。 11、支持對(duì)路由器、交換機(jī)、防火墻、存儲(chǔ)設(shè)備、EOC設(shè)備、工業(yè)交換機(jī)、無(wú)線設(shè)備、EPON、OLT、SDH設(shè)備、E1接入設(shè)備、微波設(shè)備、 攝像頭、視頻服務(wù)器等各種設(shè)備的監(jiān)控。 12、支持對(duì)Windows 、Linux、Unix、Aix、Solaris、中標(biāo)麒麟服務(wù)器、虛擬化服務(wù)器的監(jiān)控。 13、支持對(duì)Oracle、SqlServer、DB2、Mysql、Tomcat、Weblogic、Jboss、Websphere的監(jiān)控。 14、支持對(duì)FTP、DHCP、DNS、Http、Https、POP3、SMTP、ICMP、LDAP、URL、其它TCP協(xié)議網(wǎng)絡(luò)服務(wù)監(jiān)控。 15、支持LLDP、CDP、ICMP、ARP、端口轉(zhuǎn)發(fā)表、生成樹協(xié)議、鄰居路由等物理拓?fù)浒l(fā)現(xiàn)技術(shù)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備的物理鏈接。提供IP范圍、IP地址漫游、下掛設(shè)備搜索等發(fā)現(xiàn)途徑。 16、支持實(shí)時(shí)拓?fù)鋱D網(wǎng)管，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D上實(shí)時(shí)顯示設(shè)備鏈路、面板圖、設(shè)備故障、鏈路流量、鏈路故障、網(wǎng)絡(luò)接口故障、接口狀態(tài)。（提供拓?fù)鋱D上鏈路帶寬、鏈路故障狀態(tài)的界面截圖）。 17、提供設(shè)備真實(shí)面板圖，展現(xiàn)網(wǎng)口、板卡、光口、燈、電源、風(fēng)扇等設(shè)備面板信息。 18、提供設(shè)備邏輯面板圖，以圖形方式展示內(nèi)存、CPU、磁盤、進(jìn)程、隊(duì)列等資源信息。 19、提供智能網(wǎng)管技術(shù)，采購(gòu)方只需要輸入IP范圍一步操作，網(wǎng)管自動(dòng)完成如下全部功能：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)現(xiàn)、設(shè)備類型識(shí)別、設(shè)備鏈路發(fā)現(xiàn)、設(shè)備面板圖和網(wǎng)口數(shù)據(jù)呈現(xiàn)、設(shè)備故障和性能采集、鏈路流量和狀態(tài)。 20、支持10級(jí)以上的無(wú)限制網(wǎng)絡(luò)層次，支持地圖導(dǎo)航模式的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋵?dǎo)航界面。 21、支持以拓?fù)鋱D的方式回放歷史告警下的設(shè)備告警變化、拓?fù)鋱D和鏈路告警變化，支持快進(jìn)、后退等播放操作。（提供告警回放播放界面截圖） 22、支持MAC-IP地址的黑白名單管理和告警、全網(wǎng)MAC-IP對(duì)應(yīng)表，全網(wǎng)IP地址表。 23、提供SNMP瀏覽器、FTP、TFTP、Syslog、Telnet、Ping、NTP網(wǎng)管工具。 24、通過(guò)多維度，多形式展示設(shè)備資源、應(yīng)用、服務(wù)等性能信息支持?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表功能，支持將軟件中的統(tǒng)計(jì)圖表導(dǎo)出或打印，以便備份或?qū)Ρ炔榭础?/span> 25、提供資產(chǎn)管理功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備的使用部門、使用人等進(jìn)行維護(hù)管理。 26、支持業(yè)務(wù)視圖，具備業(yè)務(wù)拓?fù)湔故尽I(yè)務(wù)路由信息、業(yè)務(wù)列表展示。 27、★支持設(shè)備類型擴(kuò)展界面，自定義新設(shè)備的類型、圖標(biāo)、類型識(shí)別策略；支持設(shè)備資源擴(kuò)展界面，自定義新設(shè)備類型的網(wǎng)口、指示燈、風(fēng)扇、電源的圖標(biāo)、識(shí)別發(fā)現(xiàn)策略；支持設(shè)備面板圖擴(kuò)展界面，以拖拽、鼠標(biāo)操作完成設(shè)備面板模板的制作；支持故障和性能擴(kuò)展界面，對(duì)設(shè)備的故障策略、采集指標(biāo)、TRAP策略進(jìn)行修改和增加。 可以在3D可視化平臺(tái)上進(jìn)行展示； 1套 3D可視化數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控系統(tǒng) 1、數(shù)據(jù)庫(kù)審核：SQL審核、對(duì)象審核、基線設(shè)置、SQL優(yōu)化、SQL導(dǎo)出、對(duì)象導(dǎo)出、優(yōu)化建議； 2、數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控：監(jiān)控配置、指標(biāo)設(shè)置、告警配置、信息告警、告警查詢、性能基線； 3、數(shù)據(jù)庫(kù)巡檢：巡檢配置、手動(dòng)巡檢、報(bào)告生成、自動(dòng)巡檢、報(bào)告下載、AWR生成；一鍵SR、報(bào)告查詢； 4、平臺(tái)管理：采購(gòu)方管理、角色管理、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客戶端系統(tǒng)、通訊模板、產(chǎn)品授權(quán)、系統(tǒng)公告、流程管理、規(guī)則管理、模板管理； ★5、可以在3D可視化平臺(tái)上進(jìn)行展示； 1套 人員5*8駐場(chǎng)服務(wù) 序號(hào) 服務(wù)類型 服務(wù)內(nèi)容 時(shí)間 1 人員駐場(chǎng)服務(wù) ★提供一名計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)駐場(chǎng)工程師，駐場(chǎng)工程師應(yīng)具有計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用專業(yè)本科以上學(xué)歷，并應(yīng)有3年以上相關(guān)的維保工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、IT管理等方面運(yùn)維工作，在福州肺科醫(yī)院5*8現(xiàn)場(chǎng)值守，隨時(shí)負(fù)責(zé)日常運(yùn)維。 5*8小時(shí) 1.9機(jī)房搬遷服務(wù) 序號(hào) 服務(wù)類型 服務(wù)內(nèi)容 數(shù)量 1 機(jī)房搬遷服務(wù) 1、根據(jù)采購(gòu)方要求，提供一次機(jī)房搬遷的服務(wù)； ★2、本次搬遷總體要求如下：1、完成如下網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、虛擬化等設(shè)備及數(shù)據(jù)遷移。2、協(xié)助并配合三家運(yùn)營(yíng)商線路、系統(tǒng)、設(shè)備對(duì)接與調(diào)試。4、中標(biāo)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)因搬遷情況下出現(xiàn)故障的機(jī)房其他設(shè)備的應(yīng)急代用品，若在搬遷過(guò)程中損壞設(shè)備，則應(yīng)照價(jià)賠償。5、本次機(jī)房搬遷原則上采用設(shè)備分批搬遷、確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)平滑過(guò)渡的方式，要求機(jī)房所有設(shè)備物理搬遷實(shí)施的總時(shí)間不超過(guò)五天。6、原則上本項(xiàng)目不停機(jī)不停業(yè)務(wù)搬遷，若實(shí)需停機(jī)斷網(wǎng)切換或數(shù)據(jù)遷移中標(biāo)人需與采購(gòu)人協(xié)商，在經(jīng)過(guò)采購(gòu)人確認(rèn)搬遷方案后方可進(jìn)行。中標(biāo)人需在與采購(gòu)人協(xié)商好的停機(jī)時(shí)間窗口內(nèi)一次性完成遷移工作。停機(jī)時(shí)間必須以采購(gòu)人確定的時(shí)間點(diǎn)為準(zhǔn)，一般在非工作時(shí)間當(dāng)天晚上12點(diǎn)到次日凌晨7點(diǎn)之間進(jìn)行。7、中標(biāo)人需保證數(shù)據(jù)遷移的完整性、一致性，如因中標(biāo)人造成的數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務(wù)中斷（非計(jì)劃內(nèi)）采購(gòu)人將追究中標(biāo)人責(zé)任。 1項(xiàng) 數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容 （一）系統(tǒng)及設(shè)備故障服務(wù)內(nèi)容 （1）系統(tǒng)故障診斷 出現(xiàn)系統(tǒng)故障時(shí)，服務(wù)商需限定的時(shí)間內(nèi)與本院合 作，共同解決系統(tǒng)問(wèn)題。在提供任何必要的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)之前。 如果確定硬件問(wèn)題不能通過(guò)遠(yuǎn)程方式解決，服務(wù)工程師將攜帶相應(yīng)備件到達(dá)到業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行硬件的維修或更換。 （2）系統(tǒng)故障分析 對(duì)于發(fā)生的各類故障，技術(shù)人員在解決故障的同時(shí)還將幫助采購(gòu)方查找故障根源，并提交《故障診斷報(bào)告》等文檔，服務(wù)商需對(duì)這些報(bào)告進(jìn)行統(tǒng)一歸檔管理。 服務(wù)商技術(shù)人員將每隔一段時(shí)間與采購(gòu)方一起共同回顧自服務(wù)期開始以來(lái)所發(fā)生的各類故障，調(diào)用保存的各項(xiàng)文件資料。對(duì)于發(fā)生的歷史故障，進(jìn)行分析匯總找出故障分布。某些經(jīng)常發(fā)生的故障，服務(wù)商將幫助采購(gòu)方查找引起該故障頻繁發(fā)生的深層原因提出整改方案，以將故障發(fā)生的概率降至最低限度。 每種故障發(fā)生的原因不盡相同，而故障原因的查找方式也多種多樣，如：系統(tǒng)日志分析、OS Crash Dump 分析等。 （3）故障解決處理 在出現(xiàn)故障時(shí)，采取以下一種或多種方式同時(shí)進(jìn)行： ● 電話支持：接到醫(yī)院故障申報(bào)告后，立即安排責(zé)任工程師提供電話支持服務(wù)，解答本院疑問(wèn)并指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)操作方法。 ● 遠(yuǎn)程接入支持：征得許可后通過(guò)遠(yuǎn)程接入方式登錄本院網(wǎng)絡(luò)，診斷并解決故障。 ● 現(xiàn)場(chǎng)支持：需要現(xiàn)場(chǎng)支持時(shí)，指派熟悉采購(gòu)方環(huán)境的工程師并在規(guī)定的時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供支持服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)包括人力、硬件部件和維護(hù)材料，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)硬件部件測(cè)試、備件更換、系統(tǒng)軟件相關(guān)問(wèn)題處理，使得系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)，更換下來(lái)的部件應(yīng)屬服務(wù)商所有?，F(xiàn)場(chǎng)硬件系統(tǒng)支持完成后的2日內(nèi)將提交《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告》。 （4）不間斷服務(wù) 在接到采購(gòu)方報(bào)修信息后，服務(wù)商需迅速啟動(dòng)相應(yīng)流程，通知一 線責(zé)任工程師。一 線責(zé)任工程師將首先與采購(gòu)方取得電話聯(lián)系，通過(guò)電話或遠(yuǎn)程撥號(hào)等支持手段對(duì)故障進(jìn)行預(yù)判，如需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)將根據(jù)服務(wù)約定在第一時(shí)間到達(dá)采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)并開始不間斷服務(wù)直至故障排除采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)的系統(tǒng)投入正常應(yīng)用，系統(tǒng)恢復(fù)。對(duì)于重大故障，在系統(tǒng)恢復(fù)后服務(wù)商技術(shù)人員還將協(xié)助采購(gòu)方對(duì)故障原因進(jìn)行分析并提出相應(yīng)的防范措施。故障排除后2個(gè)工作日內(nèi)將提交《故障處理報(bào)告》，報(bào)告中將涵蓋故障現(xiàn)象、故障原因及預(yù)防措施等內(nèi)容。為了提高故障解決效率，避免在故障發(fā)生時(shí)出現(xiàn)慌亂無(wú)序的狀況，對(duì)于上述操作，服務(wù)商需擁有一整套豐富完善的流程加以規(guī)范，包括服務(wù)熱線響應(yīng)流程、故障管理流程、問(wèn)題升級(jí)流程、大本院支持流程等。 （5）系統(tǒng)日常維護(hù) 服務(wù)商需要指派經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師來(lái)負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)設(shè)備的日常維護(hù)工作，對(duì)各設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行定期巡視，以便及早發(fā)現(xiàn)隱患，并在3個(gè)工作日內(nèi)將系統(tǒng)分析維護(hù)報(bào)告和健康巡檢報(bào)告提交給采購(gòu)方，以保證主機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行在最佳狀況。此外，服務(wù)商的專職服務(wù)小組還會(huì)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)服務(wù)，由小組里的資深工程師來(lái)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析和診斷，提高系統(tǒng)運(yùn)行效能，以保證本院主機(jī)長(zhǎng)時(shí)間穩(wěn)定運(yùn)行。 服務(wù)商還需在系統(tǒng)維護(hù)過(guò)程及故障排查過(guò)程中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)傳遞，使采購(gòu)方方管理人員在自身的運(yùn)行環(huán)境中得到鍛煉，對(duì)采購(gòu)方當(dāng)前系統(tǒng)有更加深刻的認(rèn)識(shí)，以提高日常管理能力及應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題的技能。 （二）定期巡檢服務(wù) 定期巡檢是一種主動(dòng)式的服務(wù)。目的在于通過(guò)事先的檢查，采取必要措施消除故障隱患，保障系統(tǒng)的健康運(yùn)行。 (1) 定期巡檢的時(shí)間安排 序號(hào) 時(shí)間節(jié)點(diǎn) 說(shuō)明 1 每個(gè)月（一般安排在月初，具體時(shí)間點(diǎn)雙方溝通確定） 每個(gè)月現(xiàn)場(chǎng)巡檢一次，具體巡檢時(shí)間由采購(gòu)方根據(jù)實(shí)際需要和服務(wù)商溝通后決定。每次巡檢之前服務(wù)商工程師需事先聯(lián)系采購(gòu)方維護(hù)人員，確定時(shí)間和巡檢要求，并在要求時(shí)間內(nèi)完成巡檢工作。 診斷內(nèi)容如下（不僅只有以下內(nèi)容）： ？ 檢查系統(tǒng)內(nèi)存使用情況 ？ 檢查系統(tǒng)CPU使用的性能情況 ？ 檢查磁盤I/O的性能情況 ？ 檢查系統(tǒng)交換空間的使用情況 ？ 檢查系統(tǒng)進(jìn)程運(yùn)行情況 ？ 檢查系統(tǒng)用于網(wǎng)絡(luò)通訊的緩沖區(qū)使用情況 ？ 檢查磁盤狀態(tài)和使用情況 …… (2) 定期巡檢的工作內(nèi)容 防患于未然是定期系統(tǒng)巡檢的目的，服務(wù)商在定期的維護(hù)檢查和保養(yǎng)中對(duì)可能出現(xiàn)的故障或隱患及時(shí)排除，降低系統(tǒng)故障發(fā)生的幾率，在此服務(wù)商將做好以下幾方面工作： 服務(wù)商的資深工程師將定期對(duì)采購(gòu)方的系統(tǒng)進(jìn)行健康巡檢及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提交相應(yīng)的健康檢查報(bào)告供采購(gòu)方存檔。健康檢查報(bào)告除了完整的描述系統(tǒng)現(xiàn)狀外，還將針對(duì)健康檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出專家建議。系統(tǒng)健康巡檢的主要內(nèi)容如下： ？ 硬件檢查： ？ 檢查主要內(nèi)置硬件設(shè)備和外圍設(shè)備運(yùn)行情況； ？ 易損易耗部件的檢查與建議； ？ 定期檢查主機(jī)系統(tǒng)中主板、CPU、內(nèi)存、內(nèi)置硬盤等關(guān)鍵設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)； ？ 定期檢查操作系統(tǒng)軟件的運(yùn)行狀態(tài)和系統(tǒng)補(bǔ)丁安裝情況； ？ 定期進(jìn)行硬件系統(tǒng)整體運(yùn)行性能觀察并作運(yùn)行情況紀(jì)錄； ？ UNIX系統(tǒng)、相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)、微碼檢查。 ？ 系統(tǒng)檢查： ？ 檢查系統(tǒng)啟動(dòng)日志； ？ 檢查系統(tǒng)運(yùn)行日志； ？ 檢查系統(tǒng)Shutdown日志； ？ 檢查集群日志； ？ 檢查錯(cuò)誤記錄及歷史記錄； ？ 使用記錄檢查； ？ 系統(tǒng)安全性檢查； ？ 檢查系統(tǒng)錯(cuò)誤報(bào)告(Error Log) 以及其他的記錄文件； ？ 檢查文件系統(tǒng)、查看卷組信息、檢查內(nèi)存交換區(qū)； ？ 對(duì)系統(tǒng)存在的漏洞能及時(shí)提出并協(xié)助采購(gòu)方技術(shù)人員完善。 除以上健康檢查內(nèi)容外，服務(wù)商工程師需充分考慮其他需求，與相關(guān)負(fù)責(zé)人全面、緊密合 作，按照要求進(jìn)行其他檢測(cè)分析工作，并針對(duì)檢查結(jié)果提供報(bào)告，最大滿足現(xiàn)場(chǎng)需求。 （3）硬件保修服務(wù) 為確保備件的及時(shí)供應(yīng)，針對(duì)本次項(xiàng)目服務(wù)商將配備采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境中所涉及到的設(shè)備。此外為了盡量縮短故障修復(fù)時(shí)間，服務(wù)商需在福州建立備件庫(kù)，并放置部分整機(jī)和常用的易損部件。備件被使用后，服務(wù)商需及時(shí)補(bǔ)充。 服務(wù)商在服務(wù)期內(nèi)提供備件更換服務(wù)。當(dāng)維保范圍內(nèi)的設(shè)備出現(xiàn)硬件故障時(shí)，服務(wù)商將承擔(dān)設(shè)備更換或維保服務(wù)。 （4）應(yīng)急演練 4.1演練內(nèi)容 (1) 對(duì)運(yùn)行環(huán)境安全、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)安全、設(shè)備運(yùn)行安全、系統(tǒng)可用性、外界風(fēng)險(xiǎn)因素等各方面進(jìn)行全面演練，主要覆蓋重要信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心、災(zāi)備中心等重要基礎(chǔ)設(shè)施，重要服務(wù)商應(yīng)急保障能力，外部應(yīng)急協(xié)調(diào)機(jī)制等。 (2) 做到全面演練和專項(xiàng)演練相結(jié)合。演練形式以實(shí)戰(zhàn)演練為主，模擬演練或桌面演練為輔。 (3) 演練場(chǎng)景以可能出現(xiàn)的通訊故障、系統(tǒng)故障、電子系統(tǒng)安全等為重點(diǎn)，結(jié)合本院實(shí)際情況和關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，設(shè) 計(jì)以下應(yīng)急場(chǎng)景進(jìn)行演練： 1) 通訊故障。演練在采購(gòu)方量激增、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障、通信線路被破壞、網(wǎng)絡(luò)受到攻擊等原因?qū)е峦ㄓ嵵袛嗪蛽砣麜r(shí)的應(yīng)急預(yù)案以及與公安、電信部門的應(yīng)急協(xié)調(diào)與保障機(jī)制。 2) 應(yīng)用系統(tǒng)安全。演練因病毒爆發(fā)、網(wǎng)絡(luò)入侵攻擊、篡改網(wǎng)站等情形下的應(yīng)用系統(tǒng)安全應(yīng)急預(yù)案以及與公安、電信部門的應(yīng)急協(xié)調(diào)機(jī)制。 3) 系統(tǒng)故障。主要演練主要信息系統(tǒng)出現(xiàn)應(yīng)用故障、數(shù)據(jù)庫(kù)故障、存儲(chǔ)設(shè)備故障、主機(jī)硬件故障等的應(yīng)急預(yù)案以及外聯(lián)單位、系統(tǒng)重要服務(wù)商的應(yīng)急協(xié)調(diào)與保障能力；檢驗(yàn)外聯(lián)單位相關(guān)系統(tǒng)的應(yīng)急保障能力。 4.2演練方式 演練的推薦方式和方法: 復(fù)雜程度 演練 過(guò)程 變更 最佳頻次 簡(jiǎn)單 桌面檢查 內(nèi)容的評(píng)審和修訂 質(zhì)詢BCP的內(nèi)容 更新/確證 審計(jì)/驗(yàn)證 至少每年一次 每年 中等 逐步瀏覽計(jì)劃 質(zhì)詢BCP的內(nèi)容 包括互動(dòng)和確認(rèn)參與者的角色 每年 模擬 使用“虛擬”情形來(lái)確認(rèn)BCP 包含成功恢復(fù)所必要的和充分的信息 與相關(guān)計(jì)劃整合 每年或一年兩次 演練關(guān)鍵活動(dòng) 啟動(dòng)一個(gè)可控的、不會(huì)危及業(yè)務(wù)正常運(yùn)作的情形 定義一段時(shí)間在內(nèi)備用場(chǎng)所的運(yùn)作 每年或更低 復(fù)雜 全面演練BCP， 包括事故管理 大樓/園區(qū)/不包括區(qū)域范圍的演練 每年或更低 每年或更低 （二）服務(wù)級(jí)別方案 （1）服務(wù)級(jí)別 服務(wù)商為本院維保設(shè)備有針對(duì)性的選擇“7*24支持服務(wù)”級(jí)別的服務(wù)。 服務(wù)級(jí)別項(xiàng)目 服務(wù)定義 服務(wù)描述 7*24技術(shù)支持服務(wù) 全天24小時(shí)通過(guò)熱線電話或相應(yīng)固定的聯(lián)系方式聯(lián)絡(luò)到服務(wù)商技術(shù)工程師，以便及時(shí)咨詢?cè)\斷并解決問(wèn)題，在做出故障問(wèn)題的初步判斷后，如有需要，服務(wù)商工程師將在承諾的時(shí)間內(nèi)上門服務(wù)。 可以通過(guò)電話、遠(yuǎn)程、現(xiàn)場(chǎng)等方式提供服務(wù)。 10分鐘內(nèi)響應(yīng) 采購(gòu)方向服務(wù)商提出服務(wù)請(qǐng)求后，10分鐘內(nèi)安排相應(yīng)的技術(shù)工程師與采購(gòu)方取得聯(lián)系，了解服務(wù)內(nèi)容。 10分鐘響應(yīng)時(shí)間保證了服務(wù)的及時(shí)性。 不間斷服務(wù) 服務(wù)商技術(shù)工程師到達(dá)采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)后提供不間斷的服務(wù)，直至故障修復(fù)問(wèn)題解決，并且需得到采購(gòu)方確認(rèn)。 在接到采購(gòu)方服務(wù)請(qǐng)求后，服務(wù)商技術(shù)工程師抵達(dá)采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)后即投入到技術(shù)服務(wù)工作，直至故障修復(fù)、問(wèn)題解決并得到采購(gòu)方確認(rèn)后，本次服務(wù)才能視為完成，期間技術(shù)工程師在采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)不間斷。 定期巡檢服務(wù) 服務(wù)商技術(shù)工程師定期對(duì)采購(gòu)方的IT系統(tǒng)進(jìn)行例行檢查，提前排除故障隱患，并提供相關(guān)的技術(shù)建議。 定期巡檢可以根據(jù)采購(gòu)方需要通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)或者遠(yuǎn)程方式進(jìn)行，在每次系統(tǒng)巡檢之前，服務(wù)商技術(shù)工程師會(huì)與采購(gòu)方確定巡檢的時(shí)間點(diǎn)，對(duì)系統(tǒng)環(huán)境的狀況進(jìn)行記錄并分析，巡檢結(jié)束后在2日內(nèi)提供巡檢服務(wù)報(bào)告。 定期回顧 服務(wù)商每季度召開一次服務(wù)例會(huì)，對(duì)該階段所提供的服務(wù)進(jìn)行回顧，并對(duì)服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行考核。 定期回顧與采購(gòu)方一起對(duì)階段性的服務(wù)進(jìn)行檢驗(yàn)，并對(duì)技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行探討，在回顧的服務(wù)例會(huì)中對(duì)采購(gòu)方提出的意見與建議進(jìn)行反饋并跟蹤落實(shí)，使服務(wù)質(zhì)量得到提升。 （2）服務(wù)故障分類 問(wèn)題分類 詳細(xì)描述 A類問(wèn)題 節(jié)點(diǎn)宕機(jī)或關(guān)鍵性故障導(dǎo)致節(jié)點(diǎn)不可用且無(wú)冗余節(jié)點(diǎn)； B類問(wèn)題 造成節(jié)點(diǎn)停運(yùn)或嚴(yán)重?fù)p壞但冗余節(jié)點(diǎn)運(yùn)行正常，未對(duì)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行產(chǎn)生影響； C類問(wèn)題 存在隱患，沒(méi)有影響到設(shè)備的正常運(yùn)行，但為了系統(tǒng)日后的正常使用必須加以修改或完善； D類問(wèn)題 日常運(yùn)維問(wèn)題 （3）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 出現(xiàn)問(wèn)題 響應(yīng)時(shí)間 處理方式 解決時(shí)間 A類問(wèn)題 立即 采購(gòu)方將故障信息通知給服務(wù)商，服務(wù)商立刻安排相關(guān)工程師給予遠(yuǎn)程支持，采購(gòu)方應(yīng)給予積極配合；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師分析故障，無(wú)法在8小時(shí)內(nèi)解決的，尋求服務(wù)商相關(guān)工程師遠(yuǎn)程支持，無(wú)法在24小時(shí)內(nèi)解決的，則到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理。因采購(gòu)方網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和服務(wù)器結(jié)構(gòu)均無(wú)冗余備份節(jié)點(diǎn)，業(yè)務(wù)中斷的故障率高，服務(wù)商會(huì)根據(jù)采購(gòu)方的需求制定快速恢復(fù)的解決方案。具體遇到故障的方案由雙方協(xié)商問(wèn)題的嚴(yán)重程度制定處理辦法，按照協(xié)商結(jié)果及時(shí)解決問(wèn)題。 核心系統(tǒng)≤ 12個(gè)小時(shí)解決； 非核心系統(tǒng)≤24小時(shí)解決。 B類問(wèn)題 立即 C類問(wèn)題 接到書面形式正式通知后1個(gè)工作日內(nèi) ≤3個(gè)工作日確定解決方案；協(xié)商完成期限并按時(shí)完成。 D類問(wèn)題 立即 ≤10分鐘電話響應(yīng)，咨詢類問(wèn)題當(dāng)天處理、數(shù)據(jù)類問(wèn)題≤3個(gè)工作日處理；桌面運(yùn)維問(wèn)題≤24小時(shí)處理。 （4）服務(wù)遞交物（服務(wù)報(bào)告） 服務(wù)商完成服務(wù)響應(yīng)得到采購(gòu)方確認(rèn)后，在3個(gè)工作日內(nèi)遞交給采購(gòu)方保存。服務(wù)報(bào)告作為服務(wù)商服務(wù)成果的載體，詳細(xì)記錄了該次服務(wù)的全過(guò)程及參與人員，是服務(wù)商對(duì)服務(wù)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，也是本院檢驗(yàn)服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。 為采購(gòu)方按需提供如下的交付物即服務(wù)成果： 報(bào)告名 稱 內(nèi)容描述 交付時(shí)間 《本院服務(wù)計(jì)劃》 本院支持服務(wù)計(jì)劃（ASP）規(guī)定了服務(wù)商與本院的角色和責(zé)任。支持服務(wù)專家將與您協(xié)商制定您的年度本院支持服務(wù)計(jì)劃（ASP）內(nèi)容，并制作維護(hù)與您的系統(tǒng)相關(guān)的文檔，以保證支持服務(wù)與您的IT目標(biāo)一致。 服務(wù)開始一周內(nèi) 《預(yù)防性維護(hù)/定期巡檢服務(wù)報(bào)告》 服務(wù)商首先在新的服務(wù)開始前會(huì)對(duì)本院的系統(tǒng)環(huán)境做出預(yù)檢，詳細(xì)記錄本院當(dāng)前的系統(tǒng)環(huán)境狀況以及可能存在的問(wèn)題，并提供系統(tǒng)的《預(yù)檢報(bào)告》。在服務(wù)周期內(nèi)，服務(wù)商需定期對(duì)本院的系統(tǒng)進(jìn)行健康檢查和巡檢，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)以及系統(tǒng)性能的調(diào)整和優(yōu)化，并提供《預(yù)防性維護(hù)服務(wù)報(bào)告》。 每個(gè)月前5個(gè)工作日 《技術(shù)咨詢服務(wù)報(bào)告》 服務(wù)商針對(duì)本院提出的技術(shù)咨詢問(wèn)題而做出的操作性或解釋性說(shuō)明或建議時(shí)提供的報(bào)告，該報(bào)告作為本院在實(shí)施IT項(xiàng)目時(shí)的技術(shù)參 考文件。 服務(wù)完成后3個(gè)工作日內(nèi) 《故障處理服務(wù)報(bào)告》 故障處理服務(wù)報(bào)告是服務(wù)商接到采購(gòu)方服務(wù)請(qǐng)求開始到故障處理結(jié)束期間服務(wù)商工程師對(duì)故障請(qǐng)求、人員安排、信息收集、協(xié)調(diào)溝通、處理步驟、處理結(jié)果等信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，并交采購(gòu)方簽收確認(rèn)，服務(wù)完成。 服務(wù)完成后3個(gè)工作日內(nèi) 《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告》 服務(wù)商工程師每次現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)都會(huì)形成現(xiàn)場(chǎng)工作的服務(wù)詳細(xì)記錄，并遞交采購(gòu)方確認(rèn)后服務(wù)完成。 服務(wù)完成后3個(gè)工作日內(nèi) 《系統(tǒng)檔案資料》 服務(wù)商對(duì)設(shè)備進(jìn)行登記，詳細(xì)記錄設(shè)備的型號(hào)、序列號(hào)、配置、參數(shù)、業(yè)務(wù)應(yīng)用等，并做好相關(guān)標(biāo)簽標(biāo)注，形成檔案提交給采購(gòu)方留檔。 服務(wù)完成后3個(gè)工作日內(nèi) 《配置變更報(bào)告》 根據(jù)健康巡檢及故障管理中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行配置變更管理，包括變更內(nèi)容、變更目的，操作步驟、風(fēng)險(xiǎn)控制以及回退機(jī)制等，配置變更管理與系統(tǒng)檔案資料同步整理更新。 服務(wù)完成后3個(gè)工作日內(nèi) 《系統(tǒng)性能分析報(bào)告》 對(duì)硬件設(shè)備的運(yùn)行狀況記錄性能參數(shù)及對(duì)小型機(jī)、存儲(chǔ)陣列進(jìn)行系統(tǒng)性能分析，并提出性能優(yōu)化建議，于每季度前15個(gè)工作日內(nèi)提交上一個(gè)季度的性能優(yōu)化報(bào)告并通過(guò)采購(gòu)方確認(rèn)。 每季度前15日內(nèi) 《容災(zāi)演練服務(wù)報(bào)告》 根據(jù)需要，配合采購(gòu)方進(jìn)行容災(zāi)演練，提供容災(zāi)切換評(píng)估和技術(shù)咨詢服務(wù)，演練結(jié)束后提交容災(zāi)切換過(guò)程記錄報(bào)告和容災(zāi)演練總結(jié)報(bào)告。 服務(wù)完成后3個(gè)工作日內(nèi) 《年度服務(wù)總結(jié)報(bào)告》 服務(wù)商在服務(wù)年度結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)向本院提供該服務(wù)年度內(nèi)歷次維護(hù)報(bào)告、記錄進(jìn)行技術(shù)服務(wù)響應(yīng)匯總報(bào)告。 服務(wù)完成后3個(gè)工作日內(nèi) 《會(huì)議紀(jì)要》 服務(wù)商與本院定期舉行服務(wù)例會(huì)，對(duì)采購(gòu)方服務(wù)要求和細(xì)節(jié)內(nèi)容進(jìn)行記錄整理，并形成會(huì)議紀(jì)要提交采購(gòu)方。 會(huì)議結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)

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